12315投訴可視化平臺是集多源異構數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)分析、動態(tài)圖表、數(shù)據(jù)可視化等功能于一體的視頻大數(shù)據(jù)智能分析平臺，依托大數(shù)據(jù)、圖像計算、人工智能等技術，結合市場監(jiān)管部門的具體業(yè)務場景，為具有監(jiān)管、匯報、監(jiān)控、指揮調度等應用需求的用戶提供智能解決方案，幫助用戶全方位洞察數(shù)據(jù)、應用數(shù)據(jù)，進而實現(xiàn)數(shù)據(jù)輔助業(yè)務決策和數(shù)據(jù)化運營。

【業(yè)務需求】數(shù)據(jù)融合/實時監(jiān)控

【解決方案】建立12315投訴舉報平臺數(shù)據(jù)接口，整合建設呼叫中心、網(wǎng)站、微信等多渠道一體化的投訴舉報平臺，建設工單處理系統(tǒng)，對工單進行統(tǒng)一受理、智能分流、辦理辦結、糾紛在線調解，融合原工商、食品、藥品、質檢、物價、知識產(chǎn)權等各類投訴舉報數(shù)據(jù)，為后續(xù)基于數(shù)據(jù)中心的應用和服務提供數(shù)據(jù)支撐。同時，建立投訴舉報工作流程，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)同的快速受理、轉辦、承接、調查、辦結、反饋的完整工作機制，通過公示系統(tǒng)向社會公眾公示消費者投訴信息，可面向市場監(jiān)管局內(nèi)部和外部提供查詢、統(tǒng)計、精準研判、預警預報等各類數(shù)據(jù)服務。支持集成各類群眾監(jiān)督、投訴、舉報數(shù)據(jù)，基于地理信息系統(tǒng)，對投訴舉報事件坐標、所屬轄區(qū)以及投訴受理、審查等處置環(huán)節(jié)進行可視化監(jiān)測，支持群眾監(jiān)督投訴時間、來源、內(nèi)容、投訴單位、處置結果、投訴類型等詳細信息查看，對12315投訴的事件分布、類型、處置情況等多維度指標進行可視化分析，為依法行政提供決策支持。一屏展示處理12315投訴舉報熱線受理的各類投訴、舉報、咨詢數(shù)量，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失的金額等實時數(shù)據(jù)。

【業(yè)務價值】12315中心接到投訴后，只需群眾報告責任主體，在大屏系統(tǒng)上，即可查看商事主體信息及現(xiàn)場視頻，并通知附近執(zhí)法人員前往處理，滿足“嚴密監(jiān)控”和“高效通報”雙要求，形成智能、規(guī)范的12315投訴舉報處置模式。