【應(yīng)吉演練】新媒體環(huán)境下公共事件社會輿情的治理對策

2022-04-22 20:52:29

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我們都知道，現(xiàn)在人人都是傳播的媒介，人人都是信息的發(fā)布傳播者，這就進一步促進了輿論熱點與流量效應(yīng)的疊加，從而使得每個人都能“締造”輿論。要知道輿論的崛起更多是政府、媒體及公眾等不同主體的參與促成的，從而形成一個全新的輿論生態(tài)。

尤其現(xiàn)在進入了新媒體時代，對社會的公共事件驅(qū)動這輿情不斷發(fā)酵。如果治理得當(dāng)，政府便能夠掌握信息傳播的主動權(quán)；治理不當(dāng)，則極容易造成不良輿情的泛濫與倒灌，輕則對事件主體產(chǎn)生惡劣的影響，重則對政府的公信力乃至社會的和諧穩(wěn)定產(chǎn)生嚴重的威脅。

一、人人都是自媒體，看新環(huán)境下的公共事件輿情的特點：

首先，網(wǎng)絡(luò)上的信息真真假假，很容易引起社會混亂或恐慌，從而促使社區(qū)輿情大爆發(fā)。尤其是發(fā)生后，當(dāng)每個人所秉持的觀點立場不同，會造成對突發(fā)事件不同的看法，更有甚者，會斷章取義，販賣恐慌，博人眼球。若沒有官方輿情進行報道，極易引發(fā)非理性消息的擴散與彌漫，甚至引起恐慌。

應(yīng)吉演練食品藥品安全輿情監(jiān)測平臺，主要針對政府、企業(yè)進行輿情監(jiān)測與信息搜集，從而及時發(fā)現(xiàn)輿情，避免危機的發(fā)生。應(yīng)吉演練食品藥品安全輿情監(jiān)測平臺，是自主研發(fā)的軟件工具，可實現(xiàn)24小時全程監(jiān)測輿情，對網(wǎng)絡(luò)上的輿情信息進行收集和分析，并就輿情的應(yīng)對及處置提供專業(yè)建議或觀點。

然后，在新媒體環(huán)境下，所謂“勁爆”信息更加容易引起網(wǎng)民的討論，而這些“勁爆”信息給突發(fā)事件貼的標(biāo)簽卻不一定準(zhǔn)確，不正確的標(biāo)簽進一步扭曲人們的判別能力，使公共事件社會輿情環(huán)境惡化。

再者，當(dāng)前的社會也被稱作是一個輿情“快閃”的時代，一些新聞熱點在經(jīng)歷井噴之后，就迅速冷卻。但在新媒體環(huán)境下，公共事件輿論的消除并不簡單等同于輿論的最終消散，因為在這個過程中會形成潛藏的記憶，這些記憶會在特定的情境下再次對公眾的選擇與看法發(fā)生作用，引起新的輿情問題。

所以應(yīng)吉演練食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測可視化平臺不僅可以實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，即及時了解網(wǎng)上的輿論動態(tài)，尤其是突發(fā)的事件，可以在微信、微博、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺上進行輿情監(jiān)測，通過這些方式來搜集一定范圍內(nèi)的輿情。同時通過該平臺收集官方渠道的信息進行辟謠，防止不傳謠、不信謠。

二、當(dāng)前公共事件社會輿情治理困境

首先是缺乏相關(guān)法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案，預(yù)警研判機制和治理保障措施不完善。相關(guān)法律體系的缺位或不完善，使得在源頭上對公共事件中的社會輿論進行合理地引導(dǎo)與規(guī)制變得困難。此外，我國相關(guān)部門還未建立成熟的輿情研判機制，導(dǎo)致專項應(yīng)急預(yù)案和危機決策流程規(guī)范性預(yù)案不能及時制定與實施，往往處于被動的局面。

第二，缺乏危機管理意識，公共事件輿情回應(yīng)不及時，輿情信息公開機制不健全。預(yù)先防范在效果上要遠遠好于事件發(fā)生后的一系列補救措施。[4]我國正處于信息時代快速發(fā)展階段，輿情的傳播發(fā)酵速度明顯快于政府輿情治理的響應(yīng)速度，此時政府應(yīng)增強危機意識，建立科學(xué)的預(yù)判機制，對影響較大的公共事件建立全過程追蹤機制，以便于更快更早地進行輿論的引導(dǎo)與治理。另外，由于信息不對稱，信息搜集渠道有差別，這也阻礙了信息及時全面共享，大大削弱了社會輿情治理效果。

第三，缺乏應(yīng)對處理機制，輿情回應(yīng)效果較差，輿情回應(yīng)重點與公眾關(guān)注點錯位。在新媒體環(huán)境下，公眾獲得的信息量呈指數(shù)級增長。官方進行輿論治理時，就要依據(jù)社會公眾的“疑點”“難點”“痛點”來對癥下藥，借助不同的平臺與豐富多樣的形式，有針對性地進行輿論的治理，提高社會公眾的認同感。

第四，缺乏輿情交流協(xié)調(diào)機制，輿情協(xié)同治理黏度不強。當(dāng)前的輿情管理模式以政府為主，一方面，政府多個部門肩負網(wǎng)絡(luò)管理職能在一定程度上妨礙了整體的溝通與協(xié)調(diào)，降低了輿情治理效率[5]；另一方面，輿情治理涉及多方利益，如果缺乏對其他利益主體的考量，采取的治理措施將難以達到預(yù)期效果。

三、應(yīng)吉演練食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測可視化平臺對社會輿情治的理對策

大環(huán)境下的突發(fā)事件，其爆發(fā)和傳播的方式千差萬別，但總有有跡可循。該平臺科引導(dǎo)政府從從四方面提高輿情治理效率：

首先，建立大數(shù)據(jù)社會輿情監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)，完善公共事件輿情治理應(yīng)急預(yù)案和保障措施。

政府有必要依照相關(guān)法律法規(guī)賦予的信息采集權(quán)限，建立一套涵蓋多方面、全過程的信息監(jiān)測系統(tǒng)，應(yīng)吉演練食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測可視化平臺對公共事件中的社會輿論進行實時跟蹤檢測，并在此基礎(chǔ)上進行科學(xué)合理的研判。其次，根據(jù)研判結(jié)果，對于復(fù)雜、重大的公共事件輿情，制定針對性強的執(zhí)行方案，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供客觀嚴謹?shù)囊罁?jù)。根據(jù)公共事件分類，設(shè)計針對各個風(fēng)險點的具體對策，制定輿情治理應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案中應(yīng)包括事件背景、潛在的輿情發(fā)酵因素、對外發(fā)聲的口徑草案及發(fā)布渠道部署、下階段的重點任務(wù)和完成節(jié)點等。另外，輿情風(fēng)險研判應(yīng)參考專業(yè)輿情分析師的意見，減少主觀上的猜測與臆斷。

然后，利用信息技術(shù)完善輿情危機管理系統(tǒng)和信息公開制度，增強輿情回應(yīng)的及時性和效率。政府應(yīng)及時鑒別公眾信息需求，通過大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)多渠道收集并建立大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫和案例分析庫，召集應(yīng)急管理專家和信息分析專家及時準(zhǔn)確的鑒別輿情信息，總結(jié)輿情演變規(guī)律。擬定科學(xué)的信息搜集與公開制度，通過評估用戶信息需求及時調(diào)整信息發(fā)布策略，增強發(fā)布信息內(nèi)容的真實性、完整性與及時性，把握發(fā)布契機，并對發(fā)布的信息進行科學(xué)的解釋，同時開通公眾表達意見渠道，通過權(quán)威渠道針對公眾質(zhì)疑做出及時、客觀的回應(yīng)，提高輿情回應(yīng)效率。

再然后是完善新媒體環(huán)境下輿情應(yīng)對處理機制，形成良好的互聯(lián)網(wǎng)輿論氛圍。政府首先要把網(wǎng)絡(luò)媒體放在重要的公關(guān)客體位置上，建立與網(wǎng)絡(luò)媒體間的信息溝通及共享機制。同時，通過整合不同主體的信息與地位優(yōu)勢，借助網(wǎng)絡(luò)媒體的力量從多渠道、多視角對參與社會輿論的公眾進行有力地引導(dǎo)，提高治理效率與能力。

綜上，對輿情治理的結(jié)果與效率在極大的程度上影響著社會的安定與繁榮，利用應(yīng)吉演練食品安全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測可視化平臺可提升對公共事件輿情治理的水平與能力，且對輿情進行持續(xù)跟蹤，便于掌握輿情發(fā)展的脈絡(luò)，做出有效的預(yù)測。

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