一、為什么重視輿情

(一)什么是輿情？

輿情就是輿論情報(bào)，指事項(xiàng)發(fā)生發(fā)展和變化過(guò)程中民眾所持有的社會(huì)政治態(tài)度

1.方式：較多群眾的表達(dá)（現(xiàn)象問(wèn)題）；2.內(nèi)容：信念態(tài)度意見(jiàn)情緒；3.核心：民意（對(duì)決策產(chǎn)生影響）

(二)輿情與情報(bào)的關(guān)系

“情報(bào)”一詞來(lái)自日語(yǔ)指“信息、資訊、消息”多帶機(jī)密性

1.輿情是情報(bào)的一種；2.輿情是公開(kāi)的情報(bào)

(三)輿情的重要性

輿情是社會(huì)晴雨表消息樹(shù)情報(bào)站一切工作的牛鼻子

1.問(wèn)題導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)威脅（破窗效應(yīng)）；2.及時(shí)應(yīng)對(duì)，防止擴(kuò)大（未雨綢繆）

二、輿情與新聞的關(guān)系

(一)輿情是新聞的內(nèi)容，輿情產(chǎn)生新聞

1.新聞的核心是信息；2.輿情的核心是觀點(diǎn)

(二)新聞既反映輿情，也引導(dǎo)影響輿情

1.新聞是載體；2.輿情是目的

(三)新聞相對(duì)理性，輿情充滿情緒

1.新聞經(jīng)過(guò)加工過(guò)濾；2.輿情更接近原生態(tài)

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情的自由性

1.公共空間——隨意參與；2.匿名隱私——客觀大膽

(二)網(wǎng)絡(luò)輿情的交互性 輿情≠實(shí)情

1.自由參與——話題廣泛；2.隨時(shí)表達(dá)——即時(shí)互動(dòng)

(三)網(wǎng)絡(luò)輿情的多元性

1.觀念開(kāi)放——話題多元；2.觀點(diǎn)自由——傳播迅達(dá)

(四)網(wǎng)絡(luò)輿情的偏差性

1.缺少規(guī)范——情緒主導(dǎo)；2.思維單向——容易偏激

(五)網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性

1.熱點(diǎn)事件——點(diǎn)燃情緒；2.意見(jiàn)互動(dòng)——發(fā)酵爆發(fā)（蝴蝶效應(yīng)）

四、監(jiān)測(cè)是應(yīng)對(duì)的前提

(一)監(jiān)測(cè)核心一知識(shí)庫(kù)

1.關(guān)鍵詞是知識(shí)庫(kù)的建立；2.通過(guò)比對(duì)篩選特定內(nèi)容

(二)系統(tǒng)的主要功能

1.熱點(diǎn)識(shí)別能力；2.傾向性分析與統(tǒng)計(jì)；3.主題跟蹤；4.信息自動(dòng)摘要功能；5.趨勢(shì)分析；6.突發(fā)事件分析；7.統(tǒng)計(jì)報(bào)告

(三)食藥輿情的特點(diǎn)

1.食品藥品的占大多數(shù)，食品占60%藥品占20%其他占不到20%；2.“頑疾”話題重復(fù)出現(xiàn)，奶粉疫苗添加劑；3.謠言的規(guī)律與不規(guī)律，季節(jié)時(shí)令政策時(shí)點(diǎn)

五、輿情發(fā)酵的基本規(guī)律

輿情發(fā)展的周期特點(diǎn)，輿情四階段：發(fā)現(xiàn)-回應(yīng)-處置-公布

1.發(fā)現(xiàn)；2.回應(yīng)；3.處置；4.公布

(一)熱點(diǎn)輿情的規(guī)律——性質(zhì)主體范圍

1.性質(zhì)：基本上是被動(dòng)的負(fù)面事件；2.主體：除當(dāng)事方外監(jiān)管責(zé)任成為熱點(diǎn)；3.范圍：個(gè)別事件容易演化為行業(yè)危機(jī)

(二)熱點(diǎn)輿情的規(guī)律——發(fā)源

1.首發(fā)平臺(tái)——七成左右為官方背景的新聞媒體；2.傳播渠道——依靠微博微信進(jìn)行傳播和發(fā)酵

(三)熱點(diǎn)輿情的規(guī)律——周期

1.發(fā)酵期——不超過(guò)3天引導(dǎo)輿情的“黃金時(shí)限”；2.活躍期——13-14天如果沒(méi)有新的“爆料”，兩周是輿情事件一般生命周期；3.沖突期——其他熱點(diǎn)影響輿情的周期與烈度

(四)熱點(diǎn)輿情的規(guī)律一導(dǎo)火索

1.媒體報(bào)道引發(fā)：?jiǎn)栴}尚未查明回應(yīng)切忌使用媒體標(biāo)簽語(yǔ)言，“毒膠囊”“僵尸肉”，用中立語(yǔ)言“藥用空心膠囊”“走私冷凍肉品”

2自媒體爆料引發(fā)：爆料可信度低背后動(dòng)機(jī)各異，自媒體人爆料不建議公開(kāi)回應(yīng)

3.其他政府部門(mén)引發(fā)：可信度較高但要避免發(fā)酵中將違法違規(guī)案件，等同于產(chǎn)品質(zhì)量安全以免因“點(diǎn)“而傷“面

4.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)布引發(fā)：典情風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)遵守信息發(fā)布流程和管理辦法，若輿情爆發(fā)及時(shí)報(bào)告上級(jí)食品藥品監(jiān)管部門(mén)

(五)熱點(diǎn)輿情的規(guī)律—階段

1.爆發(fā)期：突然而無(wú)準(zhǔn)備迅速成為熱點(diǎn)

2.發(fā)展期：向周邊深度延伸觸及到多方

3.回落期：漸隱并退去防止反彈及次生

我們是“上海經(jīng)驗(yàn)”的

搬運(yùn)工

九年專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)

2014—2022

九年磨一劍 

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數(shù)十場(chǎng)?、蚣?jí)

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食品藥品安全應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練經(jīng)驗(yàn)

數(shù)百次食品安全應(yīng)急處置培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

十二項(xiàng)技術(shù)zhuanli

《食品藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置技術(shù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)》

《食品藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急指揮與應(yīng)急保障決策系統(tǒng)》

《食品藥品安全突發(fā)事件致病原因智能化分析系統(tǒng)》

《防范食品源恐怖威脅應(yīng)急處置平臺(tái)》

《食品藥品安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急評(píng)估系統(tǒng)》

《食品藥品安全輿情監(jiān)測(cè)及辟謠平臺(tái)》

《食品安全應(yīng)急平臺(tái)》

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《藥品安全應(yīng)急平臺(tái)》

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